İade ve İptal Koşulları

VIPTransfer üzerinden yaptığınız rezervasyonların iptal ve iade süreçleri belirli kurallara tabidir. Transfer saatinden 24 saat öncesine kadar yapılan iptallerde ödemenin tamamı iade edilir. 24 saat ile 12 saat arasında yapılan iptallerde toplam tutarın %50'si hizmet bedeli olarak kesilir. Transfer saatine 12 saatten az süre kalmış olan iptal taleplerinde iade yapılmamaktadır. İade işlemleri ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı veya banka hesabı) gerçekleştirilir. Banka prosedürlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 3 ile 10 iş günü sürebilir. Mücbir sebepler (uçuş iptali, resmi kısıtlamalar vb.) belgelenmesi durumunda esnek iade koşulları uygulanabilir. Şehirler arası transferlerde güzergah değişikliği ek ücrete tabi olabilir. Araç tipi değişikliği taleplerinin en geç 24 saat önce bildirilmesi gerekmektedir. Eksik veya yanlış bilgi nedeniyle gerçekleşemeyen transferlerde iade hakkı doğmaz. VIPTransfer kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle yapılamayan hizmetlerde tutarın tamamı iade edilir. İptal talepleri mutlaka çağrı merkezimiz veya e-posta yoluyla yazılı olarak iletilmelidir. Promosyonlu veya indirimli hizmetlerde farklı iade şartları geçerli olabilir. Rezervasyon saati geçtikten sonra yapılan bildirimler geçersiz sayılır. No-show (yolcunun gelmemesi) durumunda ücret iadesi yapılmaz. Şoförün yolcuyu bekleme süresi 60 dakikadır, bu sürenin aşılması durumunda hizmet iptal edilmiş sayılabilir. Tüm iade talepleri müşteri memnuniyeti ekibimiz tarafından titizlikle değerlendirilir.